Politique d’expédition

La présente Politique d’Expédition détaille les modalités de livraison des produits achetés sur la boutique en ligne Maison Sisal.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans les zones géographiques suivantes :

  • France hexagonale (incluant la Corse).

  • Union Européenne (UE).

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est d'environ 2 semaines en France hexagonale à compter de la validation de la commande. Ce délai comprend :

  • Le temps de préparation et de traitement de votre commande dans nos entrepôts.

  • Le temps de transport par le prestataire logistique sélectionné.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, Maison Sisal ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, périodes de forte activité, etc.).

3. Tarifs et frais de port

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et les options choisies lors du paiement :

Colis non volumineux (dont la longueur totale (pliée ou roulée) est inférieure à 150cm) :

France : livraison gratuite dès 180 € d'achat, sinon 11,99 €

UE : livraison gratuite dès 300 € d'achat, sinon 24,99 €

Colis volumineux (dont la longueur totale (pliée ou roulée) est supérieure à 150cm) :

France : livraison gratuite dès 180 € d'achat, sinon 14,99 €

UE : livraison gratuite dès 300 € d'achat, sinon 29,99 €

4. Transporteurs

Afin de garantir un service de qualité, nous travaillons avec les transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur expérience dans ce domaine en France, en UE et à l'étranger comme Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, UPS (colis volumineux notamment)...

Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids du colis et de l'option de livraison sélectionnée.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison (Colis perdus ou endommagés)

Maison Sisal s'engage à ce que vos produits arrivent en parfait état. Toutefois, si vous constatez une anomalie lors de la réception (colis ouvert, produit cassé, colis non reçu) :

  1. Notification : Vous devez nous signaler toute anomalie impérativement dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison prévue en cas de non-réception).

  2. Procédure : Veuillez nous contacter exclusivement par e-mail à l'adresse maisonsisal@gmail.com en joignant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos du colis endommagé.

Passé ce délai de 14 jours, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en compte.

(Note : Pour toute question relative aux retours et aux rétractations, merci de consulter notre Politique de Retour disponible séparément sur le site.)